A / 邮件
客服邮箱
需要附路径编号、页面截图或厂商名称的事项，走邮件最省事。工作日 9:00–18:00 内回复。
- 入口打不开，要说明具体在哪一步停住
- 厂商条目的名称、类别或适配端有误
- 合作洽谈、渠道统一配置与条目对接
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入口、条目、合作，三条线都有人接
客服团队在工作日的 9:00 到 18:00 守着邮箱，电话留给需要当场确认入口位置的情况。碰上必须立刻进去的场面，网页版里的「临时通道」会直接把你送到目标页。把设备、路径编号和卡住的步骤一次说清，来回的趟数会少很多。
01
什么情况发邮件，什么情况打电话
人工回复从工作日的 9:00 开始，到 18:00 收尾，晚间与周末进来的邮件会排到下一个工作日。三种联系方式的用场差别不小，选对了能少走一轮来回。
金色一段是人工在线的时段，其余时间发来的邮件照收，按到达顺序往下排。
B / 电话
服务电话
400-6796-8961
适合在通话里一起对当前位置和编号的场景，工作时间内拨打。
- 路径编号与页面显示对不上
- 电脑端两步进入停在了中途
- 多人同时使用，需要统一一套说法
忙线时把问题发到邮箱，附上方便回拨的时段，回复会更顺。
C / 临时通道
网页版内提交
已经卡在入口上、只差最后一步的时候用。从网页版内提交，按提示直达目标页。
- 高峰时段入口拥挤，正常路径走不动
- 临时换了设备，来不及重新配设置
- 几分钟内必须到达指定厂商的页面
入口点不开、页面一直转圈、书签打开是空白，这三类多数两分钟内能自己解决。先翻一遍常见问答，往往比等人回复更快。
查看常见问答
02
把情况说全，第一封邮件就能推进
客服最常追问的四件事，其实在写第一句话的时候就能给出来。手上先备好这些，省掉一轮问答。
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设备与浏览器
Windows、macOS、Android、iOS 或平板浏览器，写清是哪一种，以及浏览器名称。同一个问题在不同端上的表现常常不一样。
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入口路径编号
像 RD-01、WEB-02、MOB-03 这样的编号，一句话就能定位到具体哪一段路径，比描述「点了好几次」清楚得多。
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停住的位置
是在首页入口卡片、导航页，还是厂商条目页停下来的，屏幕上当时显示了什么，截一张图附上最好。
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已经试过的步骤
换过浏览器、清过缓存、从收藏重新打开，哪些做过、结果如何。重复的动作不必再做一遍。
路径编号可以在入口中心按端对照；最近几期有没有入口调整，版本记录里按季度归档，翻起来很快。
按事务补材料
三类事务关注的点不一样，切换看看自己这一项还缺什么。
- 设备型号与浏览器名称、版本
- 入口路径编号，以及它出现在哪一页
- 停在首页入口卡片、导航页还是厂商条目页
- 是否通过书签或桌面快捷方式进入，效果是否不同
发到客服邮箱即可，附截图更好。
- 厂商名称，以及它在 A–Z 里的哪个分组
- 要改的是名称、类别、适配端还是版本标签
- 条目出现在哪个页面的什么位置
- 正确的写法，或能说明问题的截图
条目每两周复核一次，赶在复核前提交更容易排进当期。
- 合作地区与厂商名称
- 需要接入的端：电脑端、网页版、本地移动端
- 预计使用的人数与配置方式
- 对接人称呼与方便联系的时段
说明属于合作类，处理顺序会更清楚。
03 / 合作与渠道
厂商条目、内容合作与渠道配置，统一走客服邮箱
专区现在收录 128 个厂商条目，按名称首字母分成 12 组，每两周复核一次。名称要改、新厂商要进、团队要一套统一的入口与设置，都发到同一个邮箱，注明属于哪一类，排期就清楚了。
发邮件给客服- 条目纠错
- 附上厂商名称与所在分组，说明要改的是名称、类别、适配端还是版本标签。
- 内容合作
- 说明所在地区、厂商品类与希望呈现的方式。合作生态覆盖 6 个地区的 40 余家内容厂商，常见做法已经比较成熟。
- 渠道配置
- 说明需要统一的端与使用人数，会收到一份入口与设置的简短建议，交给团队照着做即可。